“我需要提取我老伴医保卡上的余额，但我人在外地不方便回宜昌办理，能不能帮我想想办法？”7月22日，一名参保群众在电话中说到。
经了解，来电群众易奶奶是原宜昌红旗电缆厂退休职工，因其老伴离世后，需要办理“个人账户一次性支取”业务，提取老伴的个人账户余额。由于易奶奶退休后长期在上海生活，近期又因骨折在家休养，无法回到宜昌办理业务，无奈之中只能打电话向市医保服务中心反映自己的困难和诉求。
市医保服务中心工作人员张琴在获悉情况后，第一时间为易奶奶邮寄了办理业务所需的资料，并通过电话详细指导其填写信息。从接到咨询电话到业务办理完毕，仅仅用时三天便帮助易奶奶完成了个人账户一次性支取业务。“感谢市医保服务中心工作人员帮助我解决了急、难、愁的麻烦事！”，易奶奶在感谢信中写道。
