本网讯（通讯员 宋青雲）近日，宜昌住房公积金中心工商银行旗舰店接到了一通特殊的预约电话——市民常先生因腿部手术住院，无法到现场办理商转公贷款业务，但常先生已将商业住房贷款结清，若错过时限将面临业务无法受理的风险。
工作人员了解情况后，立即启动应急服务预案，通过“上门服务+帮办代办”双通道化解客户焦虑。当天下午，工作人员赶赴仁和医院病房，在核实客户信息后，现场指导常先生及其配偶徐女士完成签字确认、影像采集等流程，确保业务当日成功受理，并为常先生解读后续贷款办理流程，叮嘱其安心休养。“没想到你们真的来医院了，真是帮了我大忙！”常先生连声道谢，对公积金服务的速度和温度赞不绝口。
宜昌住房公积金中心持续深化“真情服务”实践，通过建立“主动问需+上门服务”机制，针对特殊群体开辟绿色通道，将“被动服务”转化为“主动关怀”，让政策红利精准滴灌至群众心坎。
来源：宜昌住房公积金中心