近日

　　一面印着

　　“心系百姓 为民解忧 尽心尽责 医保楷模”

　　的锦旗被市民张先生

　　送到宜昌市医保服务中心

　　参保登记科工作人员手中

　　字里行间满含着对工作人员的诚挚谢意

　　此前，张先生家人在异地就医时遇到无法直接结算的难题，心急如焚的他来到宜昌市医保服务中心寻求帮助。参保登记科工作人员耐心接待，细致梳理问题症结，精准排查医保关系接续环节的堵点，以专业高效的服务为其加急办理医保关系接续业务，实现当日申请、当日办结、当日结算，及时保障了参保人医保待遇的连续享受，解了张先生的燃眉之急。

　　这面锦旗，是群众对宜昌医保服务的肯定，更是宜昌医保深化改革、优化服务的生动缩影。

　　长期以来，医保关系线下转移接续存在流程繁琐、耗时长、效率低等问题，成为困扰参保群众的“烦心事”。为切实打通服务群众的“最后一公里”，宜昌医保坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，大力推进医保服务改革创新，上线医保关系转移接续线上办理功能。

　　如今，参保人办理医保关系转入、转出业务，无需再跑经办大厅，只需通过手机端提交申请，即可全程网办。通过流程再造、数据共享，医保关系转移接续办理时长由原来的 15 个工作日，大幅压缩至2 个工作日内，办理效率实现质的飞跃，也有效提升了业务办理的精准度，让群众少跑腿、数据多跑路。

　　与此同时，宜昌医保持续优化服务举措，不断提升服务温度与深度。工作人员全面收集、动态更新全国1371个参保地的转移接续联系方式，建立起跨区域协作沟通机制。针对群众的急办件、特殊件，主动靠前对接，第一时间联系对方参保地经办机构协调催办，确保急件快办、特事特办，全力保障参保人待遇无缝衔接。

　　考虑到部分特殊群体和复杂业务的实际需求，宜昌医保坚持线上线下服务并行，保留线下转移接续绿色通道，安排专人提供一对一指导帮办服务，确保转移接续业务件件有落实、事事有回音，不让任何一位参保群众因流程问题耽误待遇享受。

　　数据是改革成效最有力的证明。2025年，宜昌市医保服务中心累计为群众办理医保关系转移接续业务6918件，网办率高达99%。这份数据背后，是宜昌医保人坚守为民初心、深耕服务细节的执着付出。

　　一面锦旗，一份认可

　　一次改革，一份担当

　　未来

　　宜昌医保将继续聚焦群众需求

　　深化“放管服”改革

　　不断推出更多便民惠民举措

　　以更优质、高效、暖心的服务

　　守护好群众的“看病钱”“救命钱”

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