6月11日，宜昌市民政局党组书记、局长杨青山到宜昌市社会福利院接待大厅，以普通窗口工作人员身份开展“坐窗口、走流程、优服务”活动。
在福利院咨询服务大厅，杨青山热情接待前来咨询入住申请、养老服务消费券核销等事项的老年人家属。他耐心倾听群众诉求，逐一解答群众关心的热点难点问题，边办边详细了解每一个环节的运转情况，查找服务流程中可能存在的问题与不足。服务间隙，杨青山与福利院领导班子及一线工作人员深入交流，询问养老服务消费券核销兑付、长期护理保险政策落地执行等业务开展情况，详细了解惠民政策群众实际反响、经办流程堵点及一线操作难点，听取基层工作人员对优化服务流程、提升办事效率的意见建议。
坐窗口结束后，杨青山检查了福利院安全生产工作。在消防控制室，他仔细查看消防报警系统、视频监控系统运行状态，随机抽查在岗值班人员消防应急处置流程和院领导安全生产岗位职责掌握情况。
杨青山强调，民政服务窗口是党和政府联系群众的桥梁纽带，是展现民政为民形象的前沿阵地，直接关系到群众的获得感、幸福感和满意度。全市民政系统要聚焦群众急难愁盼问题，精准做好政策宣传，让民政惠民政策家喻户晓、深入人心。要持续优化经办流程，全面梳理民政服务高频事项，简化办理程序，压缩办理时限，推行“一次性告知”“一窗受理”等便民措施，真正让群众少跑路、少费心。要用心用情做好服务对象关心关爱工作，常态化开展走访探视，及时了解掌握服务对象生活状况和精神需求，提供更加精细化、个性化的暖心服务。要时刻绷紧安全生产这根弦，压实安全生产主体责任，强化安全设施投入，常态化开展安全隐患排查整治和应急演练，坚决守住安全生产底线。
此次“坐窗口、走流程、优服务”活动，通过领导干部“沉浸式”体验办事流程，精准查找了服务中的堵点难点问题，为进一步优化服务流程、提升服务效能提供了第一手资料和明确方向。