本网讯（通讯员 黄依婷）“非常感谢你们！”近日，听障人士孙先生在夷陵营业部顺利办完贷款后，在手机键盘上缓缓敲下这句话，字里行间满是对工作人员的感激。
几个月前，孙先生来到夷陵营业部咨询商转公业务。工作人员敏锐发现其存在沟通不便的特殊情况后，主动添加微信，耐心细致地将贷款办理全流程及所需材料逐一书写说明，重点事项特意强调、逐句答疑，直到孙先生完全弄懂、确认无误。
业务办理当日，营业部专门为孙先生开辟业务办理“绿色通道”，办理过程中，工作人员灵活借助手机书写功能，将资料审核、合同签署等每一项流程、每一个细节，都逐条清晰输入屏幕，待孙先生仔细阅读、点头确认后，再继续推进下一环节，全程耐心陪伴、细致答疑。整场业务办理高效有序、温情满满，孙先生虽无法用言语表达谢意，脸上始终洋溢着感激的笑容。
下一步，夷陵营业部将持续坚守“为民服务”初心，聚焦特殊群体办事需求，不断优化服务举措、提升服务质效，让公积金服务更有温度。
来源：宜昌住房公积金中心