10月14日，宜昌市人民政府办公室印发《宜昌市优化消费环境提升城市消费者满意度工作方案（2020～2023年）》（以下简称《方案》）。现就《方案》解读如下：
一、出台背景
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，落实中央、省、市有关文件精神，进一步优化消费环境，激发居民消费潜力，增强消费对经济发展的引领作用，切实满足人民日益增长的美好生活需要，促进宜昌市消费者满意度持续提升，制定本方案。
二、工作目标
坚持创新发展理念，按照高质量发展要求，充分发挥行政执法部门监管职能，加强市场监管，改善社会信用环境，提升消费产品和服务质量，努力构建政府主导、行业自律、部门联动、群众参与、社会监督的消费维权工作机制，营造良好消费环境，进一步增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感，力争在全国城市消费者满意度测评中进入前50名。
三、主要内容
（一）加大宣传力度，引导消费预期。认真落实“谁执法谁普法”“谁主管谁普法”的普法责任制，促进各行业主管部门围绕消费领域热点难点问题开展普法宣传，普及消费法律知识，引导经营者守法经营、消费者理性维护合法权益，自觉运用法律手段解决矛盾纠纷；统筹市内媒体，大力宣传优化消费环境、维护消费者权益的相关法律法规和政策措施，及时报道维权工作动态，提振消费信心。
（二）改善消费供给，促进消费升级。进一步发挥我市“供给便利性”优势，努力补齐“供给丰富性”“供给创新性”短板；倡导健康消费，使用公勺公筷，拒绝食用野生动物；丰富消费业态，提高消费设施的舒适性、安全性；推进电子商务进农村综合示范建设，夯实农村物流基础设施，畅通农村物流“最后一公里”，促进农村居民消费升级。
（三）提升消费质量，保障消费安全。加强食品安全监管；加强药品安全监管；加强医疗器械及化妆品安全监管；严厉打击虚假宣传；保护消费者信息安全；规范网络交易及服务；规范共享单车经营管理；防范预付式消费风险；维护汽车市场秩序；推广合同示范文本；提升服务行业质量。
（四）完善维权机制，提升消费满意度。完善联网投诉机制。加快整合消费服务热线，实现12345市民服务热线“一个号码”对外，明确责任分工，及时受理、转办和处置消费投诉，落实回访和事后评价制度，提升热线工作效能；完善“诉调对接”机制和公益诉讼协作机制。增强行政维权和司法维权的衔接，合理规划维权路径，有效降低消费者维权成本；完善消费警示机制。每半年对消费投诉的突出问题至少监测分析一次，提出消费警示和建议，引导消费者科学、合理消费。